FAQ / Najczęściej zadawane pytania
FAQ | Hurtownia Hurteo
FAQ Hurtownia Hurteo to zbiór odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów. Znajdziesz tu informacje o realizacji zamówień, płatnościach, dostawach oraz integracji z systemami zewnętrznymi. Jeśli planujesz współpracę z naszą hurtownią, ten dział pomoże Ci szybko rozwiać wątpliwości i sprawnie zacząć korzystać z oferty Hurteo.
Jak wygląda współpraca z hurtownią Hurteo?
Współpraca z hurtownią Hurteo jest prosta, ponieważ nie wymaga podpisywania długoterminowych umów. Dzięki temu nowi partnerzy mogą rozpocząć sprzedaż niemal natychmiast po rejestracji. Nasza hurtownia działa w modelu dropshipping, aczkolwiek obsługujemy także zamówienia hurtowe. Cały proces można zautomatyzować dzięki naszemu plikowi produktowemu XML/CSV, który podłączysz do własnego sklepu albo do BaseLinkera jako hurtownię z pliku. Zatem niezależnie od skali działalności, każdy partner znajdzie u nas odpowiednie rozwiązanie. W szczególności stawiamy na szybkość obsługi i elastyczność logistyczną. Mimo automatyzacji, zespół wsparcia technicznego jest dostępny, aby pomóc w razie potrzeby. Podsumowując, nasza oferta to połączenie wygody, niezawodności i stałego wsparcia. W konsekwencji współpraca z Hurteo to dobry wybór zarówno dla początkujących, jak i doświadczonych sprzedawców.
Dlaczego warto korzystać z naszej oferty?
Nasza oferta skierowana jest do firm, które chcą sprzedawać bez konieczności magazynowania towaru. Z tego powodu dropshipping cieszy się coraz większą popularnością wśród e-commerce. Choć nie wymagamy podpisywania umowy, zapewniamy pełne wsparcie dla naszych partnerów. Na dodatek plik produktowy XML/CSV pozwala na szybką synchronizację produktów. Dzięki temu klienci mogą reagować na zmiany stanów magazynowych niemal w czasie rzeczywistym. Ceny są dynamiczne, lecz aktualizowane na bieżąco w systemie. Co prawda nie oferujemy stałych rabatów na start, ale w zamian dajemy dostęp do regularnych promocji. W przypadku gdy klient złoży większe zamówienie, możliwe jest ustalenie indywidualnych warunków. Co więcej, nasi partnerzy mogą korzystać z materiałów produktowych i technicznych opisów. Wreszcie niezależnie od modelu współpracy, stawiamy na przejrzystość i skuteczność działania.
Przejdź do tematu, który Cię interesuje
Rabat, ceny i płatności
Nie, nie udzielamy rabatów na początku współpracy, niezależnie od zamówień hurtowych.
Ceny hurtowe widać po zalogowaniu na koncie w hurteo.com, są też w pliku produktowym XML/CSV (netto i brutto). Rabaty nie są przyznawane na początku współpracy, ponieważ obowiązują dopiero przy spełnieniu określonych warunków.
Oferujemy regularne promocje i wyprzedaże na produkty, które mogą być dostępne poniżej cen rynkowych, co sprawia, że warto śledzić naszą ofertę.
Rabaty są przyznawane głównie w ramach czasowych promocji, a o zmianach cen klienci są informowani na bieżąco, dzięki czemu mogą reagować szybko.
Istnieje możliwość częściowej płatności – czyli 20% przedpłaty przed dostawą towaru, a pozostała część (80%) przy odbiorze.
Ceny produktów mogą być aktualizowane regularnie, ponieważ zależą od sytuacji magazynowej i dostępności towarów.
Tak więc, przy większej liczbie zamówień lub wyższej wartości koszyka kontaktujemy się z klientami, aby przedstawić im indywidualne warunki.
W przypadku zamówień hurtowych obowiązuje zasada: 20% przedpłaty, a pozostała część (80%) płatna jest przy dostawie, co zapewnia elastyczność płatności.
Darmowa wysyłka przysługuje przy zamówieniach powyżej 1000 zł, dlatego większe zakupy są szczególnie opłacalne.
Model płatności w firmie Hurteo odbywa się na zasadzie płatności przy każdym zamówieniu, a więc nie oferujemy opcji kredytowych. Nie ma możliwości rozliczeń miesięcznych – zatem każde zamówienie realizujemy dopiero po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
Koszt dostawy w modelu dropshipping wynosi 2 zł netto za każde zamówienie, co oznacza, że opłaty są niskie i jednocześnie przejrzyste.
Dostawy i logistyka
Hurtownia korzysta z różnych firm kurierskich, w tym InPost, dlatego jesteśmy w stanie realizować wysyłki codziennie. Wysyłki są nadawane w zależności od dostępności kurierów, np. w przypadku InPost do godziny 16:00.
Tak, paczki mogą być wysyłane w ramach Allegro Smart, co oznacza, że spełniamy wymagania tej usługi i umożliwiamy jej aktywację dla sprzedawców.
Oferujemy wysyłkę za granicę, w tym do krajów takich jak Słowenia, przy czym koszty oraz czas dostawy mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
Współpracujemy z firmami kurierskimi DPD, DHL oraz InPost, natomiast koszty wysyłki zależą od wielkości zamówienia i mogą być ustalane indywidualnie. Dostawy paletowe również są możliwe, przy czym ich cena zależy od lokalizacji klienta.
Tak, jest możliwość wysyłania przesyłek na własnych etykietach, co daje większą elastyczność w organizacji wysyłki.
Tak, wysyłka odbywa się tego samego lub następnego dnia roboczego po dokonaniu płatności i jednoczesnym przesłaniu potwierdzenia.
Koszty wysyłki różnią się w zależności od lokalizacji – na przykład wysyłka paletowa do Słowenii wiąże się z innymi kosztami niż wysyłki krajowe. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 16 zł netto za 1 karton, co oznacza, że jest to stała stawka niezależna od miejsca dostawy krajowej. Koszty wysyłki za granicę ustalamy indywidualnie, ponieważ zależą one od wagi, rodzaju transportu i lokalizacji. Przykładowo, dostawa do Słowenii trwa 2–3 dni i różni się w zależności od rodzaju przesyłki, jednak dla większych zamówień oferujemy indywidualną wycenę.
Tak, klienci mają możliwość śledzenia przesyłek, ponieważ system śledzenia jest dostępny dla wszystkich zamówień.
Zamówienia można składać do godziny 16:00 w przypadku wysyłki InPost, aby zostały wysłane tego samego dnia.
Tak, przesyłki są przygotowywane i wysyłane tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone przed godziną graniczną kuriera.
Reklamacje są możliwe w przypadku wadliwych produktów, a klienci mogą liczyć na wymianę towaru lub zwrot kosztów, o ile reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną.
Wagę produktów podajemy w pliku produktowym XML/CSV, a wymiary paczek wyślemy na zapytanie na wspolpraca@hurteo.com.
Wysyłamy towary do wielu krajów europejskich, w tym m.in. do: Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Cypru, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Luksemburga, Łotwy, Malty, Monako, Niemiec, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Szwecji, Węgier, Wielkiej Brytanii oraz Włoch – co oznacza, że nasza oferta jest dostępna dla klientów w całej Unii Europejskiej i poza nią.
Reklamacje, zwroty i obsługa posprzedażowa
Zwroty można zgłaszać w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, a zwrócony towar musi być kompletny i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. W przypadku, gdy klient odstępuje od umowy, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego towaru.
Klient ma możliwość przesłania zwrotów bezpośrednio, ale towary muszą być kompletne i nienaruszone. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni, co pozwala na szybkie rozwiązanie problemu.
Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od daty wystąpienia wady produktu, natomiast klient ma obowiązek dostarczenia szczegółowego opisu wady wraz z dowodem zakupu, aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona.
Koszty przesyłki w przypadku zwrotu towaru pokrywa klient, jednak w przypadku uzasadnionych reklamacji koszty transportu ponosi sprzedawca, co oznacza, że odpowiedzialność zależy od przyczyny zwrotu.
Tak, oferujemy wsparcie w przypadku reklamacji lub wadliwych produktów, dlatego klienci mogą zgłaszać problemy bezpośrednio do naszego zespołu. Zapewniamy wymianę towaru lub zwrot środków w uzasadnionych przypadkach, a dodatkowo proces reklamacyjny jest realizowany na bieżąco, aby zapewnić pełną satysfakcję klienta.
Tak, pomagamy przy podłączeniu pliku produktowego XML/CSV do Twojego sklepu, a także w kwestiach związanych z przewalutowaniem płatności czy opóźnieniami w przesyłaniu linków do płatności.
Koszty związane z nieodebraniem paczki ponosi klient, jeśli zamówienie zostało wysłane na jego własnych etykietach. Natomiast w przypadku zamówień wysłanych na etykietach wygenerowanych przez naszą hurtownię, koszt przesyłki zwrotnej jest odejmowany od kwoty zwrotu, co pozwala na automatyczne rozliczenie.
Zamówienia i realizacja
Zamówienia składasz przez swoje konto na hurteo.com: dodajesz produkty do koszyka, opłacasz zamówienie i czekasz na realizację. Wysyłamy już od 1 sztuki, w 24 h od płatności.
Faktury są wystawiane po każdym zamówieniu, a jednocześnie towar wysyłamy na podstawie zatwierdzonego zamówienia, co oznacza, że wszystko odbywa się automatycznie.
Brak jest minimalnych jednostek zamówienia dla klientów dropshippingowych, dlatego możliwe są zamówienia pojedynczych sztuk. Natomiast, dla promocyjnych cen produktów hurtowych, takich jak markery alkoholowe, minimalne zamówienie wynosi 100 sztuk.
Dropshipping oferujemy bez konieczności podpisywania długoterminowych umów, ponieważ proces rejestracji automatycznie umożliwia korzystanie z tego modelu. Dzięki temu nie musisz martwić się o żadne zobowiązania.
Brak formalnych zasad zakończenia współpracy, co oznacza, że możesz zakończyć korzystanie z usług w dowolnym momencie bez wypowiedzeń.
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od momentu ich złożenia, dzięki czemu klienci otrzymują produkty szybko i sprawnie.
Po opłaceniu zamówienia status płatności aktualizuje się w systemie w ciągu kilku minut, a następnie osoby odpowiedzialne za pakowanie drukują etykietę. Spakowanie paczki zajmuje około 1–2 minut, po czym gotowa paczka oczekuje na kuriera. Kurier, np. InPost, odbiera paczki o określonej godzinie – zwykle o 16:00 – i wtedy rozpoczyna się proces dostarczenia. W przypadku InPost czas dostawy wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze, jednak dokładny czas zależy już od kuriera.
Rejestracja, współpraca i integracja
Tak, po zakończeniu procesu rejestracji możliwe jest rozpoczęcie współpracy bez konieczności podpisywania dodatkowych umów. Całość przebiega szybko i bez zbędnej formalności.
Tak, hurtownia udostępnia plik XML, który można wykorzystać do importu asortymentu. Dzięki czemu proces dodawania produktów do sklepu staje się prostszy.
Tak, stany magazynowe w pliku produktowym XML/CSV aktualizujemy automatycznie co godzinę. To pozwala uniknąć sprzedaży towarów niedostępnych.
Nasz plik produktowy XML/CSV podłączysz do większości platform e-commerce i systemów do zarządzania sprzedażą, w tym do BaseLinkera jako hurtownię z pliku.
Tak, pomagamy przy podłączeniu pliku produktowego XML/CSV do Twojego sklepu lub systemu sprzedaży.
Tak, hurtownia udostępnia plik XML, który można pobrać wielokrotnie w razie potrzeby, ponieważ dane aktualizują się regularnie.
Stany magazynowe aktualizujemy automatycznie co godzinę, więc plik produktowy XML/CSV zawsze pokazuje aktualną dostępność.
Materiały marketingowe
Tak, hurtownia udostępnia zdjęcia produktów oraz opisy, które można wykorzystać do tworzenia aukcji i ofert sprzedażowych.
Udostępniamy opisy techniczne i zdjęcia produktów, ale nie dostarczamy materiałów stricte marketingowych czy promocyjnych.
Inne pytania
Dostarczamy kody EAN dla produktów, szczególnie tych związanych z importem towarów z Chin.
Istnieje taka możliwość – należy w tym wypadku napisać na współpraca@hurteo.com
Istnieje taka możliwość – należy w tym wypadku napisać na współpraca@hurteo.com